Transport aérien - Air Canada s'excuse auprès d'une mère de Winnipeg

Elaine Arseny a payé 100 $ pour que sa fille de 12 ans, Kennedy Barker, soit accompagnée par un membre d'Air Canada lors d'un voyage de Winnipeg à Edmonton le mois dernier.

La jeune fille devait être escortée jusqu'à un membre de sa famille venu la chercher à l'aéroport, mais cela n'a pas été le cas.

La compagnie aérienne affirme avoir présenté ses excuses jeudi à la mère et la tante de Kennedy, et lui avoir remboursé l'argent en plus de lui offrir un bon de 100 $ pour un prochain vol.

« Je suis tout simplement dégoûtée par toute cette situation. Je suis vraiment déçue d'avoir fait confiance à cette compagnie et qu'elle n'a pas mis son service à exécution », a déclaré plus tôt Mme Arseny.

Sa fille a passé 25 minutes à tourner en rond. Heureusement, elle avait un téléphone cellulaire et a appelé sa mère qui l'a calmée jusqu'à ce que le membre de sa famille qui l'attendait à l'aéroport l'ait retrouvée, selon Mme Arseny.

« J'avais peur pour elle. J'étais choquée et dégoûtée. Le pire aurait pu se produire et j'étais vraiment fâchée », ajoute la maman.

Kennedy Barker explique que l'avion qu'elle a pris le 1er juillet était le premier vol de sa vie et qu'elle était très nerveuse à l'idée d'effectuer ce voyage.

Sa mère avait téléphoné à Air Canada pour se plaindre et on lui avait répondu d'envoyer un courriel.

La compagnie aérienne a indiqué à Radio-Canada qu'elle était en train d'enquêter sur cette affaire.

Air Canada estime que plus de 10 000 enfants non accompagnés voyagent à bord d'un de ses avions chaque année.